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NPO法人日本サービスマナー協会

コミュニケーションで
こんなお悩みありませんか?

  • 忙しくても上司や先輩からの仕事を断れない
  • 社内の人間関係を良くしていきたい
  • 思い通りにいかないと感情的になってしまう
  • 高圧的な人への対応に困っている
  • ママ友とのつきあいがうまくいかない
  • 取引先と良好なコミュニケーションを築きたい
  • 言いたいことが言えずにストレスが溜まる
  • いつも誰かに振り回されている
  • 社内の人間関係を良くしていきたい
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大切なのは「性格」ではなく「伝え方」

「性格だから仕方ない」「私が我慢すればいいから」

性格のせいでコミュニケーションがうまくいかないとあきらめていませんか。
大切なのは性格を変えることではなく「伝え方を変える」ことです。

職場でもプライベートでも、コミュニケーションは毎日取るもの。
小さな積み重ねがいつしか人間関係を悪化させ、トラブルやメンタルの不調につながる場合もあります。

状況が悪化すればこんなことも…

「部下に指示したらパワハラと捉えられた」「我慢を続けてストレスが限界に」「家族との関係がギクシャク」…

一度人間関係がこじれると修復するのは大変です。そうなる前に、アサーティブコミュニケーションを学べば、周囲とWin-Winの関係を築ける「伝え方」ができるようになります。

アサーティブコミュニケーションとは?

アサーティブ(Assertive)とは、自分の意見[希望・権利など]をはっきり述べる、ハキハキと積極的に主張する、という意味の英語です。だからといって「自分の意見を押し通す」ということではありません。自分と相手を尊重しながら対等な立場で誠実に、率直に表現することを意味します。

講師をされている方やリーダーとして研修やマネジメントに携わる方は、アサーティブについて学ぶことにより、受講者や部下がしっかりと自分の意見が言えるように育成できます。

「アサーティブコミュニケーション」は、企業でのマネジメントや新入社員研修、学校教育の現場、医療や介護の分野などでのリーダー養成研修などでも注目を浴びているコミュニケーションスキルです。

アサーティブコミュニケーション
4つの柱

アサーティブ4つの柱

誠実
:自分に正直になることで相手にも誠実に
率直:遠回しな言い方ではなく相手に「伝わる」言葉で
対等:立場は関係なく態度も心も対等に
自己責任:言った、言わなかったの責任は自分に

アサーティブコミュニケーションは「誠実」「率直」「対等」「自己責任」の4つの柱で構成されています。

この柱がしっかりしていれば、自然と自分と相手を尊重する伝え方になるのです。



[ アサーティブコミュニケーションのメリット ]

  • アサーティブな伝え方ができればビジネスもプライベートも充実します。

  • 夫婦や子どもとの関係がよくなり家庭が円満になる
  • 上司や部下、同僚と良好な関係になり離職率が下がる
  • 情報共有がスムーズになり大きなミスを防げる
  • お互いを尊重するのでパワハラやセクハラを防げる
  • 働きやすい職場環境になり生産性も向上する
  • 自分に自信がついて新たな人間関係を作ることができる
  • 夫婦や子どもとの関係がよくなり家庭が円満になる
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アサーティブコミュニケーター認定講座

1日でアサーティブの基本から
指導法までマスターできる
アサーティブコミュニケーター認定講座


日本サービスマナー協会のアサーティブコミュニケーター認定講座では、まずはあなたがアサーティブについてしっかりと学び、自分の物の見方や考え方をチェック。


そのあと、アサーティブコミュニケーションでの伝え方や指導ができるようにトレーニングをして学びます。

受講は会場での「参加型リアル講座」と自宅や会社での「Zoomによるオンライン講座」の2種類。少人数制なので、きめ細やかな指導を受けることができます。

アサーティブコミュニケーター認定講座を修了すると修了証書を授与されます。


認定資格講座カリキュラム

  • ◆ アサーティブの基本
    ・アサーティブとは
    ・【セルフチェック】あなたのアサーティブ度は?
    ・【セルフワーク】アサーティブを学ぶ目的
    ・なぜ、今アサーティブが必要とされているか
    ・心の柱となる基本姿勢
  • ◆ 自己表現タイプと心理的ポジション
    ・4つの自己表現タイプと傾向
    ・【ケ―ススタディ】
  • ◆ アサーティブに表現する
    ・自分の感情を意識する
    ・自分の感情と客観的事実とを分ける
    ・自己開示、問題解決のアサーティブ など
    ・【ケーススタディ】
  • ◆ アサーティブを妨げるもの
  • ◆ 言語以外によるアサーティブ
  • ◆ ケーススタディとロールプレイング
  • ◆ 自己表現タイプと心理的ポジション
    ・4つの自己表現タイプと傾向
    ・【ケ―ススタディ】
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受講生の声

Voice
「受身的タイプ」である自分を変えたいと思い、受講しました。
「受身的タイプ」である自分を変えたいと思い、受講しました。 講師が気持ちに寄り添ってくださったおかげで、リラックスして受講することができました。 学んだことを活かし、アサーティブな伝え方ができるよう努力してまいります。
Voice
モヤモヤしていた部分が明確になりました。
アサーティブは今まで他でも学んでいたのですが、この度ご担当いただいた、森講師にはとても丁寧でわかりやすく指導いただき、モヤモヤしていた部分が明確になりました。 ありがとうございました。
Voice
自分の仕事に対する思考を変えたいと思い受講いたしました。
自分の仕事に対する思考を変えたいと思い受講いたしました。講師の方の、経験や知識を交えた講義でとても勉強になりました。自分自身の仕事に対する考え方や向き合い方を改善していく良いきっかけになりました。
Voice
大変有意義な時間になりました。
普段の生活にそのままあてはめられそうなケースを実践的に学ぶことができ、大変有意義な時間になりました。何となく知っているつもり、できているつもりのことも教えていただきもう1度確認、修正できました。さらになぜそうなのかという理由もしっかり説明していただいたので、自信を持って伝えていけそうです。他の方とご一緒にロールプレイングができたことも良かったですし、それに対して先生がさまざまな見地から豊富なコメントをくださり、学ぶところがたくさんありました。
Voice
仕事だけでなく、プライベートでも活かしていきたいと思います。
アサーティブな会話の方法だけでなく、自分自身の性格を知ることが出来ました。様々なシチュエーションでロールプレイをして頂いたり、コメントを下さった今後は仕事だけでなく、プライベートでも活かしていきたいと思います。あっという間の6時間でした。
Voice
モヤモヤしていた部分が明確になりました。
アサーティブは今まで他でも学んでいたのですが、この度ご担当いただいた、森講師にはとても丁寧でわかりやすく指導いただき、モヤモヤしていた部分が明確になりました。 ありがとうございました。

講師は経験豊富な
日本サービスマナー協会のマナー講師

森 麻紀

受講生の気持ちに寄り添い、長年現場で培った『笑顔』と『思いやり』を分かりやすく丁寧にお伝えしていきます。
百貨店にて5年間、能力開発部に所属。案内係としてトップリーダーを務め、「接遇」を中心とした社員育成・サービス指導に携わる。その後20年間エステサロンに勤務し、店長、マネージャーを経験。自社でのマナー教育の他、美容系医療機関、民間企業等で研修を実施。

「思いやりを形にする」マナーの大切さを伝えていきながら従業員の心の健康にも目を向けて、心理学・メンタルヘルスを学び、カウンセラー資格を取得。

井手 奈津子

マナーは相手を想う気持ちから。また会いたい、と思われる人を目指して!
新卒で大手クレジット会社へ入社し、後半の約10年近くを人事部で採用、社員育成に携わる。現在は研修講師として、全国の官公庁・民間企業において、年間約180日登壇。
また、新卒採用、中途採用、年間1,000名以上の応募者と会ってきた経験をもとに、企業向け採用コンサルティング、大学、専門学校で講座・学生向け就職指導を行う。

参加者一人ひとりの個性とやる気を引き出す、研修スタイルが持ち味。「マナーを身につけ、やる気も育てる」をモットーに研修を行う。

ナカムラ トモコ

‘面白く’‘楽しく’‘わかりやすく’をモットーに、本当に使えるスキルを身につけていただきます!
大学の薬学部卒業後、病院、リゾートスタッフ、スポーツメーカー、薬局、医薬品原料商社等、さまざまな仕事を経験。幅広い経験から「部下を活かすも活かさないも上司次第」と考えるようになり、その時知った‘コーチング’に感銘を受け、 この‘コーチ’を天職と活動を開始。

現在、女性管理職を対象としたパーソナルコーチングを中心に、結婚相談所、行政機関でのセミナーも行っている。

鳥合 紀代

『自分らしい充実した人生』をおくれるようサポートすることが、私のミッションです。
輸入車ディーラー九州本部にて、保険営業統括部署で営業企画・営業推進を担当、22年間同部署にて勤務。在職中、部署や会社を超え仕事をすすめひとつにまとめていく中でコミュニケーションの重要性を感じ、2006年より本格的にコーチングを学ぶ。

コーチングを通じてクライアントが過去にとらわれることなく自分らしい充実した人生を送れるようにサポートすることをミッションとしている。

井手 奈津子

マナーは相手を想う気持ちから。また会いたい、と思われる人を目指して!
新卒で大手クレジット会社へ入社し、後半の約10年近くを人事部で採用、社員育成に携わる。現在は研修講師として、全国の官公庁・民間企業において、年間約180日登壇。
また、新卒採用、中途採用、年間1,000名以上の応募者と会ってきた経験をもとに、企業向け採用コンサルティング、大学、専門学校で講座・学生向け就職指導を行う。

参加者一人ひとりの個性とやる気を引き出す、研修スタイルが持ち味。「マナーを身につけ、やる気も育てる」をモットーに研修を行う。

東京・大阪・福岡で開催
- オンラインでも受講可能 -

日本サービスマナー協会・東京

  • 所在地
    〒104-0061
    東京都中央区銀座7丁目15-5 共同ビル 4階
  • 電話番号
    03-6278-7051(代)
  • アクセス
    JR「新橋」駅
    地下鉄日比谷線・都営浅草線「東銀座」駅徒歩4分
    地下鉄丸の内線・地下鉄銀座線「銀座」駅 徒歩7分
    都営大江戸線「築地市場」駅徒歩4分
  • アクセス
    JR「新橋」駅
    地下鉄日比谷線・都営浅草線「東銀座」駅徒歩4分
    地下鉄丸の内線・地下鉄銀座線「銀座」駅 徒歩7分
    都営大江戸線「築地市場」駅徒歩4分

日本サービスマナー協会・大阪

  • 所在地
    〒540-0012 
    大阪市中央区谷町2丁目1-22 フェアステージ大手前 5階
  • 電話番号
    06-6809-4141(代)
  • アクセス
    地下鉄「谷町4丁目」1-A出口徒歩4分 
    京阪電車・地下鉄「天満橋」3番出口徒歩2分
  • アクセス
    地下鉄「谷町4丁目」1-A出口徒歩4分 
    京阪電車・地下鉄「天満橋」3番出口徒歩2分

日本サービスマナー協会・福岡

  • 所在地
    〒810-0001 
    福岡市中央区天神4丁目1-17 博多天神ビル 5階
  • 電話番号
    092-724-7091(代)
  • アクセス
    福岡市空港線 天神駅 徒歩5分
    西鉄天神大牟田線 西鉄福岡(天神)駅 徒歩7分
  • アクセス
    福岡市空港線 天神駅 徒歩5分
    西鉄天神大牟田線 西鉄福岡(天神)駅 徒歩7分

アサーティブコミュニケーター認定講座

1日(6時間)でアサーティブコミュニケ―ションの
基本から指導法までマスターできる講座です。

各会場での受講とオンライン受講が可能

48,000円/お一人様
(教材費・税込)
銀行振込またはクレジット決済(VISA/MASTER/JCB)

※日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座修了の方は受講料を5,000円割引
(割引の場合、受講料のお支払いは銀行振り込みのみ)

資格を取得して
ステップアップもできる!

アサーティブコミュニケーター認定試験

筆記試験30分+実技試験30分

合格した場合は
日本サービスマナー協会アサーティブコミュニケーター認定証を授与されます。

受験料 10,000円

よくある質問

実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。
  • どのような人が受講していますか?

    会社員や福祉関係者、学校関係者からプライベートでの人間関係に悩まれている方など様々です。「アサーティブコミュニケーション」は、自分と相手を尊重するコミュニケーションスキルですので、ビジネスでもプライベートでも役立ちます。
  • 職場ですぐに実践できる内容ですか?

    ケーススタディとロールプレイングで現場をイメージした講座を行っています。実践的な対応方法を体験できるので、講座を受講後すぐに活用していただけます。
  • 自宅でも受講できますか?

    「Zoomによるオンライン講座」もございます。オンラインでも会場と同じようにアサーティブの基本から指導法までしっかりマスターできる内容となっています。
  • 資格は取得できますか?

    「アサーティブコミュニケーター認定試験」がございます。(受験料10,000円)合格した場合は日本サービスマナー協会アサーティブコミュニケーターとしての認定証が与えられます。
    ※日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座修了の方は受講料が5,000円安くなります。
  • 職場ですぐに実践できる内容ですか?

    ケーススタディとロールプレイングで現場をイメージした講座を行っています。実践的な対応方法を体験できるので、講座を受講後すぐに活用していただけます。

アサーティブコミュニケーションで
充実した毎日を!

相手のことを「聴く」、あなたのことを「伝える」。

そんな当たり前のことも、考え方や伝え方のクセがあると人間関係の悪化や心の病気につながることがあります。


アサーティブコミュニケーター認定講座は、柔軟な思考と適切な自己主張の仕方をワーク・ケーススタディ・ロールプレイングでしっかりトレーニング。

受講後すぐに実践できるので、家族やパートナー、仕事の上司や同僚、ママ友など周りの人たちとの関係も良好になり、ストレスも減少していきます。

ビジネスでもプライベートでも活用できる
アサーティブコミュニケーションで充実した毎日を過ごしませんか。

日本サービスマナー協会について

  • 名 称
    特定非営利活動法人 日本サービスマナー協会
  • 本部・支部
    【東京本部】東京都中央区銀座7丁目15-5 共同ビル4階
    【大阪本部】大阪市中央区谷町2丁目1-22 フェアステージ大手前ビル5階
    【名古屋支部】名古屋市東区泉1丁目14-3 ハセガワビル4階
    【福岡支部】福岡市中央区天神4丁目1-17 博多天神ビル5階
  • 電話番号
    【東京本部】03-6278-7051
    【大阪本部】06-6809-4141
    【名古屋支部】052-684-8271
    【福岡支部】092-724-7091
  • キャンセルポリシー
    講座受講日の3日前まで無料
    講座受講日の2日前まで受講料の50%
    講座受講日前日および当日受講料の100%

    キャンセルのご連絡はこちら
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